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Dans tous les cas, tu devrais demander à la société de transport de confirmer en détail les dommages afin d'assurer ta garantie en cas d'endommagement de la marchandise. Si le transporteur refuse, refuse l'envoi et contacte-nous immédiatement à l'adresse hello@rugtales.com afin que nous puissions régler le problème.

Nous ne pouvons pas compenser automatiquement un article avec un autre, c'est pourquoi un remplacement direct n'est malheureusement pas possible. Dans la boutique en ligne, tu peux voir si l'article souhaité est disponible, puis le commander à nouveau tout simplement. Veuillez nous renvoyer la première commande et nous vous rembourserons le prix d'achat dès réception du retour.

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Contrairement à de nombreux tapis orientaux noués, les tapis Kilim présentent souvent de petites irrégularités. Celles-ci sont dues à la technique de fabrication. Les femmes nomades tissent les tapis à la main sur des métiers à tisser plats, et les petits défauts ne peuvent plus être corrigés par la suite. C'est cette différence subtile par rapport aux tapis fabriqués industriellement qui rend un tapis kilim si charmant et lui confère un rayonnement authentique. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Après une commande annulée, tu seras remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via ton mode de paiement personnel.

Nous créons des photos de produits de haute qualité et essayons de reproduire ou de décrire visuellement tous les détails. Toutefois, les couleurs des photos peuvent être influencées par des facteurs sur lesquels nous n'avons aucune prise, comme ton écran d'ordinateur par exemple.

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Comme nos tapis sont exclusivement des pièces uniques, le même tapis ne sera plus disponible. N'hésite pas à nous contacter si tu n'as pas pu te procurer le tapis de tes rêves et si tu as besoin d'une alternative.

Étant donné que nos kilims et tapis sont tous fabriqués à la main à partir de matériaux 100% naturels et non traités (laine de mouton), il peut arriver qu'ils aient une odeur propre pendant 5 à 6 semaines. Cela fait partie du produit. L'expérience montre toutefois que cette odeur s'atténue au fil du temps. En effet, avec le temps, les kilims et les tapis prennent l'odeur de leur environnement.

Oui, les tapis Rugtales sont adaptés aux animaux domestiques ! Tu peux facilement nettoyer le tapis et éliminer les taches et les odeurs, y compris les poils d'animaux, la saleté et bien plus encore.

• Aspire le tapis dans le sens du poil et tourne-le souvent. Cela permet d'éloigner la poussière et la saleté. 
• En plus de passer l'aspirateur, tapote ton tapis. Ainsi, le tapis reste frais et propre. 
• Les tapis sont sensibles à la lumière, ce qui signifie qu'ils peuvent se décolorer avec le temps s'ils sont exposés quotidiennement à la lumière du soleil. Prends garde à cela si tu veux conserver les couleurs vives de ton tapis. 
• Si tu as renversé quelque chose sur ton tapis et que cela devrait sécher, enlève la tache le plus rapidement possible en frottant doucement vers le centre de la tache. Si la tache est humide et a été causée par une boisson, ne frotte pas avec une serviette. Absorbe délicatement le liquide avec des serviettes en papier, puis essaie d'utiliser un détergent doux. Si les taches ne disparaissent pas, n'hésite pas à nous contacter. 

Étant donné que tous nos tapis et kilims sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels comme la laine vierge et le coton, et que ces matériaux s'assouplissent naturellement et s'adaptent à ta "façon de poser", il te suffit de laisser passer un peu de temps. Les éventuels plis dus au pliage et à l'emballage se résorbent d'eux-mêmes.

Tu peux nous joindre par e-mail à hello@rugtales.com ou par téléphone au +49 ( 0 ) 40 514 88 00.